Perguntas frequentes

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

O prazo varia conforme sua região e a transportadora. Em geral, pedidos chegam entre 10 e 20 dias úteis após a confirmação do pagamento e postagem.

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio.

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@novalumenstudio.com.br INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: contato@novalumenstudio.com.br informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil basta verificar se a etiqueta frete grátis aparece no item.

Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.

Sim! Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito, conforme disponibilidade da operadora no checkout.

Entre em contato pelo formulário de contato ou WhatsApp informando o número do pedido. Nossa equipe orientará todo o processo com transparência e agilidade.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos devem estar sem sinais de uso e na embalagem original.

Sim. Todos os equipamentos possuem garantia do fabricante. O prazo varia conforme o produto — consulte a descrição na página do item ou fale conosco para confirmar.

Nossa equipe pode ajudar! Descreva como pretende usar o equipamento (vídeos, lives, podcast, igreja, etc.) e indicamos a melhor opção para seu perfil e orçamento.